Khắc phục sự cố Android

Hầu hết các vấn đề của ứng dụng Android đều xuất phát từ bốn nguyên nhân: tài khoản chưa được thiết lập đầy đủ, thiếu quyền truy cập micro, tính năng tiết kiệm pin của điện thoại đưa Ody vào chế độ ngủ, hoặc ứng dụng/dịch vụ Google Play đã lỗi thời. Hãy xem qua phần tương ứng bên dưới.

Vấn đề đăng nhập

• Bạn bị kẹt trong vòng lặp đăng nhập, hoặc ứng dụng đưa bạn trở lại sau khi đăng nhập — nguyên nhân phổ biến nhất là tài khoản chưa hoàn tất thiết lập không gian làm việc. Ứng dụng mở lại trình hướng dẫn thiết lập (không gian làm việc, số điện thoại, gói + kiểm tra thẻ) để bạn có thể hoàn tất; bạn cũng có thể hoàn tất nó tại app.ody.co trong trình duyệt và sau đó đăng nhập lại trên ứng dụng.
• Ứng dụng hiển thị "Tài khoản của bạn đã được lên lịch xóa" — bạn (hoặc ai đó có thông tin đăng nhập của bạn) đã yêu cầu xóa tài khoản và nó đang trong thời gian gia hạn 30 ngày. Nhấn vào Giữ tài khoản của tôi để hủy xóa và đăng nhập lại, hoặc đăng xuất. Xem Xóa tài khoản hoặc không gian làm việc của bạn.
• "Không tìm thấy tài khoản Google trên thiết bị này" — hãy thêm một tài khoản trong Cài đặt Android → Mật khẩu & tài khoản, hoặc sử dụng email và mật khẩu.
• "Sai mật khẩu" — đặt lại mật khẩu của bạn từ trang đăng nhập web tại app.ody.co, sau đó sử dụng mật khẩu mới trong ứng dụng.
• Bạn được mời vào một nhóm — trước tiên hãy chấp nhận lời mời từ email mời, sau đó đăng nhập trên Android bằng tài khoản email đó.

Không có âm thanh trong cuộc gọi

1. Mở Cài đặt Android → Ứng dụng → Ody → Quyền → Micro và đảm bảo nó được cho phép — điều này khắc phục gần như tất cả các báo cáo cuộc gọi im lặng. (Ứng dụng sẽ yêu cầu quyền này trong cuộc gọi đầu tiên của bạn; nếu bạn đã nhấn Không cho phép, đây là nơi để bật nó lên.)
2. Kiểm tra nút tắt tiếng trong cuộc gọi và nút chuyển đổi loa ngoài.
3. Nếu bạn đang sử dụng Bluetooth, hãy thử chuyển đổi đầu ra âm thanh — tai nghe đôi khi vẫn giữ kết nối sau khi ngắt kết nối.
4. Vẫn im lặng? Đóng ứng dụng từ mục Ứng dụng gần đây, mở lại và thực hiện cuộc gọi thử nghiệm.

Cuộc gọi đến không đổ chuông

• Ứng dụng đang chạy nền hoặc đã đóng — kiểm tra Cài đặt → Ứng dụng → Ody → Pin được đặt thành Không hạn chế và Thông báo được cho phép, với kênh Cuộc gọi đến ở mức độ quan trọng mặc định. Điện thoại Samsung, Xiaomi, Huawei và OnePlus đi kèm với các chế độ ngủ tích cực ngăn chặn cuộc gọi internet đánh thức ứng dụng; dontkillmyapp.com liệt kê cách tắt chính xác cho từng thương hiệu. Xem Thông báo trên Android.
• Ứng dụng đang mở nhưng không đổ chuông — kiểm tra cài đặt đổ chuông của số điện thoại của bạn trên web (Cài đặt → Số điện thoại): nếu số điện thoại sử dụng thứ tự đổ chuông tùy chỉnh, bạn có thể ở vị trí sau trong chuỗi, hoặc ngoài lịch làm việc của bạn.

Tin nhắn không cập nhật

• Hộp thư đến tự động làm mới khi nó hiển thị trên màn hình (khoảng 10 giây một lần; một cuộc trò chuyện đang mở khoảng 5 giây một lần). Nếu bạn đã ở trong một ứng dụng khác, hãy mở lại Ody hoặc kéo xuống để làm mới.
• Thông báo cho tin nhắn mới khi ứng dụng đóng phụ thuộc vào các cài đặt pin và thông báo tương tự như trên.

Khi mọi cách đều thất bại

1. Cập nhật ứng dụng từ Google Play — các bản cập nhật khắc phục sự không khớp mô hình có thể khiến màn hình hiển thị trạng thái trống.
2. Cập nhật dịch vụ Google Play (đăng nhập Google và thông báo phụ thuộc vào nó).
3. Xác nhận điện thoại của bạn đang chạy Android 8.0 trở lên (Android 13+ để có trải nghiệm gọi điện và thông báo tốt nhất).
4. Đăng xuất, đóng ứng dụng từ mục Ứng dụng gần đây, mở lại và đăng nhập lại.
5. Kiểm tra xem dữ liệu tương tự có hiển thị đúng tại app.ody.co không — điều đó cho bạn biết vấn đề là do ứng dụng hay không gian làm việc.

Bài viết liên quan

• Đăng nhập hoặc tạo tài khoản trên Android
• Gọi điện trên Android
• Thông báo trên Android
• Xóa tài khoản hoặc không gian làm việc của bạn