근무 일정 설정

근무 일정(설정 → 근무 일정)은 누가 언제 귀하의 번호에 응답하는지를 제어합니다. 주간 시간과 시간대를 한 번 설정하면 모든 통화가 수동 전환 없이 팀 연결, AI 비서 또는 음성 사서함 등 올바른 처리 방식을 자동으로 받게 됩니다.

시작하기 전에

• 워크스페이스 소유자 및 관리자만 일정을 변경할 수 있습니다.
• AI 비서가 응답하도록 하려면 먼저 AI 에이전트 화면에서 설정하고 게시해야 합니다. 활성화되기 전까지는 AI에 예약된 통화는 대신 팀으로 연결됩니다(절대 끊기지 않습니다).

단계별 안내

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 설정을 클릭한 다음, 근무 일정을 클릭합니다.

2. 근무 시간에서 다음을 선택합니다.

   • 주간 일정 — 근무 시간 중/외 다른 처리 방식, 또는
   • 24시간 연중무휴 — 24시간 내내 동일한 응답 설정.

3. 주간 일정을 위해 시간대를 선택한 다음, 주간 캘린더를 사용하여 각 요일을 열거나 닫고 시작 및 종료 시간을 설정합니다.

4. 근무 시간 중에 통화 응대 방식을 선택합니다.

   • AI 비서 — AI가 응답하고, 메시지를 받고, 업무를 예약합니다.
   • 팀 연결 — 앱의 모든 팀원에게 연결; 아무도 응답하지 않으면 음성 사서함.
   • 음성 사서함 — 메시지를 받고, 받은 편지함으로 전사됩니다.

5. 근무 외 시간에 근무 외 시간 처리 방식(동일한 세 가지 옵션)을 선택합니다.

6. 일정 저장을 클릭합니다. 변경 사항은 통화에 즉시 적용됩니다.

번호를 일정에 추가하기

하단에 있는 이 일정에 포함된 번호는 귀하의 전화 회선과 각 회선이 현재 수행하는 작업을 나열합니다. 번호에서 일정 사용을 클릭하여 귀하의 시간을 따르도록 하거나, 일정에서 제거를 클릭하여 항상 팀으로 연결되도록 할 수 있습니다. 각 번호의 음성 사서함 인사말(텍스트 및 음성)도 여기에서 바로 편집할 수 있습니다.

문제 해결

• "AI 비서가 아직 활성화되지 않았습니다" — AI를 예약했지만 게시되지 않았습니다. AI 에이전트 화면에서 설정하세요. 그때까지 해당 통화는 팀으로 연결됩니다.
• 번호가 일정을 무시합니다 — 전화 메뉴(IVR)로 설정된 번호는 일정 대신 메뉴를 통해 라우팅됩니다.

관련 문서

• 공유 번호: 작동 방식
• 앱 둘러보기
• 역할 및 권한