근무 일정 설정

근무 일정(설정 → 근무 일정)은 누가 언제 전화에 응답할지를 제어합니다. 주간 시간과 시간대를 한 번 설정하면 모든 통화가 자동으로 올바른 처리(팀 연결, AI 비서 또는 음성 사서함)를 받게 되며 수동으로 전환할 필요가 없습니다.

시작하기 전에

• 워크스페이스 소유자 및 관리자만 일정을 변경할 수 있습니다.
• AI 비서가 응답하도록 하려면 먼저 AI 에이전트 화면에서 설정하고 게시하세요. 활성화되기 전까지는 AI 비서로 예정된 통화는 대신 팀으로 연결됩니다(절대 끊기지 않습니다).

단계별 안내

1. 왼쪽 레일에서 설정을 클릭한 다음, 근무 일정을 클릭합니다.

2. 근무 시간에서 다음을 선택합니다.

   • 주간 일정 — 근무 시간 중/외에 다른 처리 방식 적용
   • 매일 24시간 동일 — 하루 종일 하나의 응답 설정 적용

3. 주간 일정의 경우, 시간대를 선택한 다음 주간 달력을 사용하여 각 요일을 열림 또는 닫힘으로 전환하고 시작 및 종료 시간을 설정합니다.

4. 근무 시간 중에서 통화 응답 방식을 선택합니다.

   • AI 비서 — AI가 응답하고, 메시지를 받고, 업무를 예약합니다.
   • 팀 연결 — 앱의 모든 팀원에게 연결됩니다. 아무도 응답하지 않으면 음성 사서함으로 연결됩니다.
   • 음성 사서함 — 메시지를 받고, 받은 편지함으로 전사됩니다.

5. 근무 외 시간에서 근무 외 시간 처리 방식을 선택합니다(위와 동일한 세 가지 옵션).

6. 일정 저장을 클릭합니다. 변경 사항은 통화에 즉시 적용됩니다.

일정에 전화번호 추가

하단에 있는 이 일정에 포함된 번호는 전화 회선과 각 회선이 현재 수행하는 작업을 나열합니다. 번호에 대해 일정 사용을 클릭하여 설정한 시간을 따르도록 하거나, 일정에서 제거를 클릭하여 항상 팀으로 연결되도록 할 수 있습니다. 각 번호의 음성 사서함 인사말(텍스트 및 음성)도 여기에서 바로 편집할 수 있습니다.

문제 해결

• "AI 비서가 아직 활성화되지 않았습니다" — AI를 예약했지만 게시되지 않았습니다. AI 에이전트 화면에서 설정하세요. 그때까지 해당 통화는 팀으로 연결됩니다.
• 번호가 일정을 무시합니다 — 전화 메뉴(IVR) 또는 통화 흐름으로 설정된 번호는 일정 대신 메뉴 또는 흐름을 통해 라우팅됩니다. 흐름의 일정 단계는 여기에서 설정한 시간과 시간대를 여전히 사용합니다.
• 일정 저장 클릭 시 "Ody 서버에 연결할 수 없습니다" — 이는 저희 측의 버그였습니다(2026년 9월 30일 수정됨). 저장이 브라우저를 떠나지 않아 페이지에 계속 저장되지 않은 변경 사항이 표시되고 새로 고침 후 되돌아갔습니다. 여전히 이 문제가 발생하면 강제 새로 고침(Cmd+Shift+R / Ctrl+Shift+R)을 수행하고 온라인 상태인지 확인한 다음 다시 시도하세요. 문제가 계속되면 발생 시각과 함께 Ody 지원팀에 문의하세요.
• AI 에이전트 개요에 "번호를 일정에 추가하세요"라고 표시되는데, 이미 일정 사용을 클릭했습니다 — 시간만 저장하는 것으로는 해당 단계가 완료되지 않습니다. 이 일정에 포함된 번호 아래에서 발신자가 연결되어야 하는 회선에 대해 일정 사용을 클릭하세요. 에이전트에 회선 할당 체크리스트 단계와 에이전트 상태 표시줄의 통화 칩은 성공하는 즉시 업데이트됩니다(2026년 10월 29일 수정됨). 여전히 완료되지 않은 것처럼 보이면 개요 섹션을 다시 여세요.

관련 문서

• 공유 번호: 작동 방식
• 앱 빠른 둘러보기
• 역할 및 권한