Ody 지원팀과 채팅하기

Ody의 지원 채팅은 앱 내, 이 도움말 센터, ody.co 등 어디에서든 이용할 수 있으며, 이 세 곳 모두에서 동일한 대화가 이어집니다. 질문을 하면 이 도움말 문서에서 즉시 답변을 받을 수 있으며, 담당자를 요청하면 Ody 팀이 대화를 이어받습니다.

단계별 안내

앱에서 (컴퓨터)

1. app.ody.co에 로그인합니다.
2. 아무 화면에서나 오른쪽 하단에 있는 채팅하기를 클릭합니다.
3. 질문을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 몇 초 안에 답변이 도착합니다.
4. 담당자와 대화하려면 "담당자와 대화하고 싶습니다"와 같이 작성하세요. 대화는 Ody 팀으로 전달되며, 팀에서 답변하면 채팅에서 (앱을 나간 경우 이메일로도) 알림을 받게 됩니다.

앱에서 (휴대폰)

1. 하단 탭 바에서 더보기를 탭합니다.
2. 지원을 탭합니다.
3. 채팅이 전체 화면으로 열립니다. 상단의 닫기 버튼을 사용하여 Ody로 돌아갈 수 있습니다.

help.ody.co 또는 ody.co에서

오른쪽 하단에 있는 지원 채팅 열기 (도움말 센터) 또는 채팅하기 (ody.co)를 클릭합니다. 나중에 앱에 로그인하면 대화가 그곳에서 계속됩니다.

채팅이 귀하에 대해 아는 정보

• 앱에 로그인한 경우: 채팅은 귀하의 계정(이름, 이메일, 가입일) 및 현재 작업 공간에 연결되어 있으므로, 팀에서 ID를 붙여넣지 않고도 어떤 작업 공간에 대해 문의하는지 확인할 수 있습니다. 앱에서 작업 공간을 전환하면 채팅도 따라갑니다.
• help.ody.co 또는 ody.co에서 로그인하지 않은 경우: 이메일을 공유하기 전까지 채팅은 익명으로 유지됩니다.
• Ody는 귀하의 통화 또는 메시지 내용을 채팅과 공유하지 않으며, 계정 세부 정보만 공유합니다. 개인 정보 보호: Ody가 수집하는 정보 및 그 이유를 참조하세요.

다른 문의 방법

• 이메일: [email protected] — 작업 공간을 찾을 수 있도록 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소를 포함해 주세요.
• 도움말 센터: help.ody.co에서 문서를 검색하세요. 대부분의 답변은 8개 언어로 여기에 있습니다.

문제 해결

• 채팅하기 버튼이 보이지 않습니다 — 데모 모드이거나 로그인하지 않은 상태입니다. app.ody.co에 로그인하면 작업 공간이 로드된 후 버튼이 나타납니다. intercom.io를 차단하는 콘텐츠 차단기도 이 버튼을 숨길 수 있습니다. app.ody.co에 대해 해당 도메인을 허용하세요.
• 채팅이 잘못된 언어로 열렸습니다 — 설정 → 프로필 → 언어 설정을 따릅니다. 거기서 변경하면 채팅이 즉시 업데이트됩니다.
• 답변을 받았는데 놓쳤습니다 — 채팅하기 버튼의 배지는 읽지 않은 답변을 표시하며, 앱을 나간 경우 이메일을 받게 됩니다.

관련 문서

• Ody에서 언어 변경하기
• 개인 정보 보호: Ody가 수집하는 정보 및 그 이유
• 앱이 로드되지 않거나 빈 화면이 나타나는 경우

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