iOS에서 전화 걸기
Ody iPhone 앱에서의 통화는 Apple의 CallKit을 기반으로 구축되어, 비즈니스 통화가 개인 번호가 아닌 Ody 번호로 발신되면서 표준 통화 화면, 음소거, 스피커, 키패드 등 기본 iPhone 통화 경험을 제공합니다.
전화 걸기
통화 탭을 탭합니다.
다이얼 패드를 탭하고 번호를 입력한 다음 전화를 걸거나, 통화 기록 항목에서 전화 버튼을 탭하여 해당 번호로 다시 전화를 겁니다.
통화 중에는 기본 컨트롤인 음소거, 스피커, 전화 메뉴 톤(DTMF)을 위한 키패드를 사용할 수 있습니다.
연락처 페이지에서도 전화를 걸 수 있습니다. 연락처를 열고 통화를 탭하세요.
발신 번호 선택
작업 공간에 여러 번호가 있는 경우 키패드에 숫자 위에 발신 번호 필이 표시됩니다. 이를 탭하여 상대방에게 표시될 회선을 선택하세요. 기본 회선은 내 회선으로 표시됩니다. 이 선택은 작업 공간별로 기억되며, 통화 기록이나 연락처 페이지에서 다시 전화를 걸 때도 적용됩니다. 단일 번호인 경우에는 선택할 것이 없으므로 필이 숨겨집니다.
Astra에게 전화 걸기 요청
작업 공간에 AI 에이전트가 있는 경우, 전체 번호를 입력하면 키패드 아래에 Astra에게 전화 걸기 요청 버튼이 나타납니다(모든 통화 기록 항목의 길게 누르기 메뉴에도 표시). Astra는 비즈니스 회선에서 전화를 걸고 대화를 진행하며, 통화는 녹음, 스크립트 및 요약과 함께 받은 편지함에 도착합니다. 귀하의 전화는 울리지 않습니다. Astra에게 발신 전화 걸기를 참조하세요.
전화 받기
고객이 앱이 열려 있는 동안 Ody 번호로 전화하면, iPhone에 기본 수신 전화 화면이 표시되며, 동일한 전화가 팀원과 귀하의 웹 앱에 동시에 울립니다. 번호의 벨소리 설정에 따라 먼저 응답하는 사람이 전화를 받습니다.
앱이 백그라운드에 있거나 닫혀 있어도 앱은 울립니다. Ody는 Apple의 VoIP 푸시 시스템을 사용하므로 수신 전화는 기본 수신 전화 화면으로 iPhone을 깨웁니다. 부재중 전화는 번호의 규칙(음성 사서함, 착신 전환)을 따르며, 통화 탭과 받은 편지함에 모두 표시됩니다.
어떤 번호로 전화가 오는지. 작업 공간에 여러 번호가 있는 경우, 통화 화면은 고객이 건 번호를 알려줍니다. 앱 내 화면에는 발신자 이름 아래에 via (512) 555-0199 칩이 표시되고, iPhone 잠금 화면 발신자 정보에는 Dana Lee · via (512) 555-0199라고 표시됩니다. 따라서 전화를 받기 전에 "NextHome"으로 응답할지 "270 Rent"로 응답할지 알 수 있습니다. 발신 통화 시에는 동일한 칩에 발신 번호 아래에서 선택한 번호가 표시됩니다. 단일 번호 작업 공간에는 표시되지 않습니다.
통화 기록 및 음성 사서함
통화 탭에는 모든 통화 / 부재중 / 음성 사서함 필터와 함께 모든 통화가 나열됩니다. 음성 사서함에는 스크립트가 제공되며, Growth 및 Enterprise 요금제에서는 통화 대화 스레드에 AI 요약도 제공됩니다.
대화 스레드에서 각 통화는 카드 형태로 표시됩니다. 발생한 일(Astra가 이 통화에 응답했습니다, 수신, 발신, 부재중 전화, 음성 사서함), 통화 시간 및 기간, 녹음 및 음성 사서함 플레이어, 주요 내용 및 감정이 포함된 전체 AI 요약, 라벨이 지정된 대화를 펼치는 스크립트 보기, 부재중 전화에 대한 다시 전화 걸기가 포함됩니다. 통화 스크립트 및 AI 요약을 참조하세요.
- 항목을 탭하여 해당 대화를 엽니다. 해당 번호와의 통화, 음성 사서함, 메시지의 전체 기록입니다.
- 항목 오른쪽에 있는 전화 버튼을 탭하여 다시 전화를 겁니다.
- 항목을 길게 누르면 빠른 작업을 수행할 수 있습니다: 통화, Astra에게 전화 걸기 요청(작업 공간에 AI 에이전트가 있는 경우), 연락처에 추가(아직 저장하지 않은 번호의 경우 — 번호가 채워진 양식이 열림), 번호 복사.
어떤 번호로 전화가 걸려왔는지
작업 공간에 여러 번호가 있는 경우, 모든 항목에는 via +1 (512) 555-0199 칩(고객이 건 작업 공간 회선 또는 발신 회선)이 표시되며, Astra가 처리한 통화에는 Astra가 응답했습니다 칩이 표시됩니다. 상단 표시줄의 필터 버튼(모든 회선 또는 단일 번호)을 사용하여 단일 회선의 통화만 볼 수 있습니다. 단일 번호 작업 공간에는 칩이 표시되지 않습니다.
저장되지 않은 번호와의 대화 내에서 상단 표시줄의 연락처 추가 버튼도 동일한 기능을 수행합니다. 이름을 저장하면 전체 앱(통화 기록, 받은 편지함, 스레드)에 즉시 표시됩니다.
문제 해결
- 통화 시 오디오 없음 — Ody에 마이크 권한이 있는지 확인하세요: iPhone 설정 → 앱 → Ody → 마이크.
- 수신 전화가 울리지 않음 — Ody에 대한 알림이 허용되어 있고, 번호의 벨소리 설정에 귀하가 포함되어 있는지 확인하세요.
관련 문서
자주 묻는 질문
통화에 개인 번호가 사용되나요?
아니요. 통화는 Ody 비즈니스 번호에서 인터넷을 통해 발신됩니다. 개인 SIM 번호는 절대 표시되지 않습니다.
iPhone과 컴퓨터가 동시에 울리나요?
네. iOS 앱과 웹 앱은 동일한 통화 자격 증명을 공유하므로 수신 전화가 두 기기 모두에서 울립니다. 어디에 있든 응답하세요.
앱이 닫혀 있어도 Ody가 울리나요?
네. Ody는 Apple의 VoIP 푸시를 사용하므로 앱이 백그라운드에 있거나 닫혀 있어도 수신 전화는 기본 통화 화면으로 울립니다.
어떤 번호로 전화를 걸지 선택할 수 있나요?
네. 작업 공간에 여러 번호가 있는 경우 키패드에 **발신 번호** 필이 표시됩니다. 이를 탭하여 회선을 선택하세요. 앱은 해당 작업 공간에 대한 선택을 기억합니다. 전화를 거는 상대방은 해당 번호를 보게 됩니다.
고객이 내 번호 중 어떤 번호로 전화했는지 어떻게 확인하나요?
작업 공간에 여러 번호가 있는 경우 **통화** 탭의 각 항목에는 통화가 걸려온(또는 걸려나간) 회선을 나타내는 'via' 칩이 표시되며, 상단 표시줄의 필터 버튼을 사용하여 목록을 하나의 회선으로 좁힐 수 있습니다.
알 수 없는 발신자를 연락처로 저장하려면 어떻게 해야 하나요?
**통화** 탭에서 해당 항목을 길게 누르고 **연락처에 추가**를 선택하거나, 대화를 열고 상단 표시줄의 연락처 추가 버튼을 탭하세요. 번호는 자동으로 채워집니다.