Dépannage iOS

La plupart des problèmes de l'application iPhone se résument à quatre choses : un compte qui n'est pas entièrement configuré sur le web, une autorisation de microphone manquante, la limitation actuelle des notifications en arrière-plan, ou une version d'application/iOS obsolète. Parcourez la section correspondante ci-dessous.

Problèmes de connexion

• Vous êtes bloqué dans une boucle de connexion, ou l'application vous renvoie après vous être connecté — la cause la plus fréquente est un compte dont la configuration de l'espace de travail n'a jamais été terminée. L'application rouvre l'assistant de configuration (espace de travail, numéro, forfait + vérification de la carte) afin que vous puissiez le compléter ; vous pouvez également le terminer sur app.ody.co dans un navigateur, puis vous connecter à nouveau sur l'application.
• L'application affiche "Votre compte est programmé pour être supprimé" — vous (ou quelqu'un avec vos identifiants) avez demandé la suppression du compte et celui-ci est dans la période de grâce de 30 jours. Appuyez sur Conserver mon compte pour annuler la suppression et vous reconnecter, ou déconnectez-vous. Voir Supprimer votre compte ou espace de travail.
• "Mot de passe incorrect" — réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion web à app.ody.co, puis utilisez le nouveau mot de passe dans l'application.
• Vous avez été invité à une équipe — acceptez d'abord l'invitation depuis l'e-mail d'invitation, puis connectez-vous sur iOS avec le compte de cet e-mail.

Pas de son lors des appels

1. Ouvrez les Réglages de l'iPhone → Apps → Ody → Microphone et assurez-vous qu'il est activé — cela résout presque tous les problèmes d'appels silencieux.
2. Vérifiez le bouton muet pendant l'appel et le bouton haut-parleur sur l'écran d'appel natif.
3. Si vous utilisez le Bluetooth, essayez de changer la sortie audio sur l'écran d'appel — les écouteurs conservent parfois la connexion après la déconnexion.
4. Toujours silencieux ? Forcez la fermeture de l'application, rouvrez-la et passez un appel test.

Appels entrants ne sonnent pas

• L'application était fermée ou en arrière-plan — il s'agit d'une limitation actuelle, pas d'un défaut : l'application ne sonne pas encore en arrière-plan. Gardez-la ouverte lorsque vous êtes de garde, ou utilisez l'application web comme solution de secours. Voir Notifications sur iOS.
• L'application était ouverte mais n'a pas sonné — vérifiez les paramètres de sonnerie de votre numéro sur le web (Réglages → Numéros) : si le numéro utilise un ordre de sonnerie personnalisé, vous pourriez être plus tard dans la séquence, ou en dehors de votre horaire de travail.

Messages ne se mettent pas à jour

• La boîte de réception se rafraîchit automatiquement lorsqu'elle est à l'écran (environ toutes les 10 secondes ; un fil de discussion ouvert environ toutes les 5 secondes). Si vous avez utilisé une autre application, rouvrez Ody et attendez quelques secondes.
• Aucune bannière n'arrive lorsque l'application est fermée — c'est la limitation des notifications mentionnée ci-dessus, et tout vous attendra dans la boîte de réception.

Si tout le reste échoue

1. Mettez à jour l'application — l'App Store corrige les incohérences de modèle qui peuvent entraîner l'affichage d'écrans vides.
2. Confirmez que votre iPhone est sous iOS 17 ou une version ultérieure.
3. Déconnectez-vous, forcez la fermeture, rouvrez et reconnectez-vous.
4. Vérifiez si les mêmes données s'affichent correctement sur app.ody.co — cela vous indiquera si le problème vient de l'application ou de l'espace de travail.

Articles connexes

• Se connecter ou créer un compte sur iOS
• Appeler sur iOS
• Notifications sur iOS
• Supprimer votre compte ou espace de travail