Appels sur iOS
Les appels dans l'application Ody pour iPhone sont basés sur CallKit d'Apple, de sorte que vos appels professionnels bénéficient de l'expérience d'appel native de l'iPhone — l'écran d'appel standard, la sourdine, le haut-parleur et le pavé numérique — tout en étant émis depuis votre numéro Ody, et non votre numéro personnel.
Passer un appel
Appuyez sur l'onglet Appels.
Appuyez sur le clavier de numérotation, entrez le numéro et appelez — ou appuyez sur le bouton téléphone sur n'importe quelle entrée de l'historique des appels pour rappeler ce numéro.
Pendant l'appel, vous disposez des commandes natives : sourdine, haut-parleur et le pavé numérique pour les tonalités du menu téléphonique (DTMF).
Vous pouvez également lancer des appels depuis la page d'un contact — ouvrez un contact et appuyez sur Appeler.
Choisir le numéro depuis lequel vous appelez
Si votre espace de travail a plus d'un numéro, le pavé numérique affiche une pastille APPELER DEPUIS au-dessus des chiffres. Appuyez dessus pour choisir la ligne que l'autre personne verra — votre ligne par défaut est marquée Votre ligne. Le choix est mémorisé par espace de travail et s'applique également lorsque vous rappelez depuis l'historique des appels ou depuis la page d'un contact. Avec un seul numéro, il n'y a rien à choisir et la pastille est masquée.
Demander à Astra d'appeler
Si votre espace de travail dispose d'un agent IA, un bouton Demander à Astra d'appeler apparaît sous le pavé numérique une fois que vous avez tapé un numéro complet (et dans le menu d'appui long de chaque entrée de l'historique des appels). Astra compose le numéro depuis votre ligne professionnelle, mène la conversation, et l'appel arrive dans votre Boîte de réception avec un enregistrement, une transcription et un résumé — votre téléphone ne sonne jamais. Voir Demander à Astra de passer un appel sortant.
Recevoir un appel
Lorsqu'un client appelle votre numéro Ody pendant que l'application est ouverte, votre iPhone affiche un écran d'appel entrant natif, et le même appel fait sonner simultanément vos coéquipiers et votre propre application web — le premier à répondre prend l'appel, selon les paramètres de sonnerie de votre numéro.
L'application sonne également lorsqu'elle est en arrière-plan ou fermée — Ody utilise le système de notification push VoIP d'Apple, de sorte que les appels entrants réveillent votre iPhone avec l'écran d'appel entrant natif. Les appels manqués suivent les règles de votre numéro (messagerie vocale, renvoi) et apparaissent dans l'onglet Appels et la boîte de réception de toute façon.
Quel est le numéro qui sonne. Si votre espace de travail a plus d'un numéro, l'écran d'appel vous indique quelle ligne le client a composée : l'écran intégré à l'application affiche une puce via (512) 555-0199 sous le nom de l'appelant, et l'écran de verrouillage de l'iPhone affiche Dana Lee · via (512) 555-0199 — vous savez donc si vous devez répondre en tant que "NextHome" ou "270 Rent" avant de décrocher. Lors d'un appel sortant, la même puce affiche le numéro que vous avez choisi sous Appeler depuis. Les espaces de travail avec un seul numéro ne l'affichent pas.
Historique des appels et messagerie vocale
L'onglet Appels liste tous les appels avec les filtres Tous / Manqués / Messagerie vocale. Les messages vocaux sont accompagnés de transcriptions, et sur les forfaits Growth et Enterprise, les appels reçoivent également des résumés IA dans le fil de conversation.
Dans le fil de conversation, chaque appel est une carte : ce qui s'est passé (Astra a répondu à cet appel, Appel entrant, Appel sortant, Appel manqué, Messagerie vocale), la durée et l'heure, un lecteur pour les enregistrements et les messages vocaux, le résumé IA complet avec les points clés et le sentiment, Voir la transcription pour déplier la conversation étiquetée, et Rappeler pour les appels manqués. Voir Transcriptions d'appels et résumés IA.
- Appuyez sur une entrée pour ouvrir sa conversation — l'historique complet des appels, messages vocaux et messages avec ce numéro.
- Appuyez sur le bouton téléphone à droite d'une entrée pour rappeler.
- Appuyez longuement sur une entrée pour des actions rapides : Appeler, Demander à Astra d'appeler (lorsque votre espace de travail dispose d'un agent IA), Ajouter aux contacts (pour les numéros que vous n'avez pas encore enregistrés — le formulaire s'ouvre avec le numéro pré-rempli), et Copier le numéro.
Lequel de vos numéros a été appelé
Lorsque votre espace de travail a plus d'un numéro, chaque entrée affiche une puce via +1 (512) 555-0199 — la ligne de l'espace de travail que le client a composée, ou la ligne depuis laquelle vous avez appelé — et les appels gérés par Astra portent une puce Astra a répondu. Utilisez le bouton de filtre dans la barre supérieure (Toutes les lignes ou un numéro) pour voir uniquement les appels sur une seule ligne. Les espaces de travail avec un seul numéro n'affichent pas la puce.
Dans une conversation avec un numéro non enregistré, le bouton d'ajout de contact dans la barre supérieure fait la même chose — enregistrez un nom et toute l'application (historique des appels, boîte de réception, fils de discussion) l'affiche immédiatement.
Dépannage
- Pas de son lors des appels — vérifiez qu'Ody a l'autorisation d'utiliser le microphone : iPhone Réglages → Apps → Ody → Microphone.
- Appels entrants ne sonnent pas — vérifiez que les notifications sont autorisées pour Ody et que les paramètres de sonnerie de votre numéro vous incluent.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Les appels utilisent-ils mon numéro personnel ?
Non — les appels sont passés via Internet depuis votre numéro professionnel Ody. Votre numéro de carte SIM personnel n'est jamais affiché.
Mon iPhone et mon ordinateur sonnent-ils en même temps ?
Oui. L'application iOS et l'application web partagent les mêmes identifiants d'appel, donc un appel entrant sonne sur les deux — répondez où que vous soyez.
Ody sonnera-t-il si l'application est fermée ?
Oui — Ody utilise la notification push VoIP d'Apple, donc les appels entrants sonnent avec l'écran d'appel natif même lorsque l'application est en arrière-plan ou fermée.
Puis-je choisir lequel de mes numéros j'utilise pour appeler ?
Oui — si votre espace de travail a plus d'un numéro, le pavé numérique affiche une pastille **APPELER DEPUIS**. Appuyez dessus pour choisir la ligne ; l'application mémorise votre choix pour cet espace de travail. La personne que vous appelez verra ce numéro.
Comment savoir lequel de mes numéros un client a appelé ?
Avec plus d'un numéro dans l'espace de travail, chaque entrée dans l'onglet **Appels** affiche une puce 'via' avec la ligne qui a été appelée (ou depuis laquelle l'appel a été passé), et le bouton de filtre dans la barre supérieure réduit la liste à une seule ligne.
Comment enregistrer un appelant inconnu comme contact ?
Appuyez longuement sur leur entrée dans l'onglet **Appels** et choisissez **Ajouter aux contacts**, ou ouvrez la conversation et appuyez sur le bouton d'ajout de contact dans la barre supérieure. Le numéro est pré-rempli pour vous.