Modifier le routage des appels avec Switchboard
Switchboard est un bouton situé en bas à gauche de l'application Ody. Il permet à un administrateur d'espace de travail de décrire un changement de routage en termes simples, de réviser le plan et de le construire uniquement après l'avoir approuvé. Le bouton n'apparaît que lorsque Ody a activé Switchboard pour cet espace de travail. Si vous ne le voyez pas, il n'est pas activé pour votre compte — modifiez le routage depuis les Paramètres à la place.
Avant de commencer
- Vous devez être un administrateur ou le propriétaire de l'espace de travail. Les membres ne voient pas Switchboard.
- Le bouton n'est pas disponible sur tous les espaces de travail. Ody l'active par espace de travail. Il n'y a rien à activer dans les Paramètres.
Étape par étape
- Sur un ordinateur, regardez en bas de la barre latérale gauche, juste au-dessus de votre nom. Sur un téléphone, regardez en bas à gauche, juste au-dessus des onglets. Le bouton est étiqueté Switchboard.
- Cliquez sur Switchboard. Un panneau s'ouvre avec un bref aperçu du compte tel qu'il est aujourd'hui.
- Décrivez le changement dans la boîte. Par exemple : "Après 18h, faites sonner le technicien d'astreinte, puis l'IA." Cliquez sur Élaborer un plan.
- Lisez chaque étape. Elle indique ce qui va changer, pourquoi, ce que les appelants entendent et si cela peut être annulé. Cliquez sur Approuver ou Ignorer pour chacune d'elles. Répondez à toute question posée par le plan avant de continuer.
- Cliquez sur Approuver le plan. Si une étape implique des dépenses ou ne peut pas être annulée, tapez
APPROUVERdans la boîte de confirmation d'abord. - Cliquez sur Essai à blanc. Cela vérifie le plan et ne modifie pas le compte. S'il échoue, rien n'a été modifié.
- Cliquez sur Construire. Ody applique les étapes approuvées. Une fois terminé, le panneau indique que le compte correspond au plan.
Cliquez sur Annuler le plan à tout moment avant la Construction si vous ne souhaitez pas continuer. L'annulation ne modifie pas le routage.
Dépannage
- Pas de bouton Switchboard. Il n'est pas activé pour cet espace de travail. Utilisez les Paramètres (Numéros, horaire de travail, Agent IA) pour les mêmes modifications. Contactez le support Ody si vous vous attendiez à ce qu'il soit activé.
- Approuver le plan reste désactivé. Une étape nécessite toujours Approuver ou Ignorer, une question est sans réponse, ou le mot de confirmation n'est pas tapé.
- L'essai à blanc a échoué. Rien n'a été modifié. Lisez la note dans le panneau, puis annulez et décrivez à nouveau le changement.
- La construction s'est arrêtée en cours de route. Les étapes déjà terminées sont en place. Vérifiez les Paramètres pour celle qui a échoué, puis lancez une nouvelle demande pour ce qui reste. Switchboard ne réessaie pas une étape qui a été interrompue.
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Questions fréquemment posées
Je ne vois pas Switchboard. Où est-il ?
Switchboard se trouve en bas à gauche de l'application de bureau, au-dessus de votre profil, et en bas à gauche de la disposition du téléphone, juste au-dessus des onglets. Il n'apparaît que sur les espaces de travail où Ody l'a activé. S'il n'est pas là, il n'est pas activé pour cet espace de travail — utilisez les **Paramètres** pour modifier le routage à la place.
Switchboard modifiera-t-il mon système téléphonique dès que je le décrirai ?
Non. Il élabore un plan et attend. Vous approuvez ou ignorez chaque étape, approuvez le plan, effectuez un essai à blanc, et seulement ensuite choisissez **Construire**. Tant que la construction n'est pas terminée, rien ne change sur le compte.
Qui peut utiliser Switchboard ?
Les administrateurs et propriétaires d'espace de travail, et uniquement sur un espace de travail où Ody a activé Switchboard. Les membres ne voient pas le bouton.