Dépannage Android

La plupart des problèmes de l'application Android se résument à quatre choses : un compte qui n'est pas entièrement configuré, une autorisation de microphone manquante, un économiseur de batterie de téléphone qui met Ody en veille, ou une application/services Google Play obsolètes. Parcourez la section correspondante ci-dessous.

Problèmes de connexion

• Vous êtes bloqué dans une boucle de connexion, ou l'application vous renvoie après vous être connecté — la cause la plus fréquente est un compte dont la configuration de l'espace de travail n'a jamais été terminée. L'application rouvre l'assistant de configuration (espace de travail, numéro, forfait + vérification de la carte) afin que vous puissiez le compléter ; vous pouvez également le terminer sur app.ody.co dans un navigateur, puis vous connecter à nouveau sur l'application.
• L'application affiche "Votre compte est programmé pour être supprimé" — vous (ou quelqu'un avec vos identifiants) avez demandé la suppression du compte et celui-ci est dans la période de grâce de 30 jours. Appuyez sur Conserver mon compte pour annuler la suppression et vous reconnecter, ou déconnectez-vous. Voir Supprimer votre compte ou espace de travail.
• "Aucun compte Google trouvé sur cet appareil" — ajoutez-en un dans Paramètres Android → Mots de passe et comptes, ou utilisez l'e-mail et le mot de passe.
• "Mot de passe incorrect" — réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion web sur app.ody.co, puis utilisez le nouveau mot de passe dans l'application.
• Vous avez été invité à une équipe — acceptez d'abord l'invitation depuis l'e-mail d'invitation, puis connectez-vous sur Android avec le compte de cet e-mail.

Pas d'audio lors des appels

1. Ouvrez Paramètres Android → Applications → Ody → Autorisations → Microphone et assurez-vous qu'il est autorisé — cela résout presque tous les rapports d'appels silencieux. (L'application le demande lors de votre premier appel ; si vous avez appuyé sur Ne pas autoriser, c'est ici que vous pouvez l'activer.)
2. Vérifiez le bouton muet en cours d'appel et le bouton haut-parleur.
3. Si vous êtes en Bluetooth, essayez de changer la sortie audio — les écouteurs conservent parfois la route après la déconnexion.
4. Toujours silencieux ? Fermez l'application depuis les applications récentes, rouvrez-la et passez un appel test.

Appels entrants ne sonnent pas

• L'application était en arrière-plan ou fermée — vérifiez que Paramètres → Applications → Ody → Batterie est Non restreint et que les Notifications sont autorisées, avec le canal Appels entrants à son importance par défaut. Les téléphones Samsung, Xiaomi, Huawei et OnePlus sont livrés avec des modes de veille agressifs qui empêchent les appels Internet de réveiller l'application ; dontkillmyapp.com liste l'interrupteur exact par marque. Voir Notifications sur Android.
• L'application était ouverte mais n'a pas sonné — vérifiez les paramètres de sonnerie de votre numéro sur le web (Paramètres → Numéros) : si le numéro utilise un ordre de sonnerie personnalisé, vous pourriez être plus tard dans la séquence, ou en dehors de votre horaire de travail.

Messages ne se mettent pas à jour

• La boîte de réception se rafraîchit automatiquement tant qu'elle est à l'écran (environ toutes les 10 secondes ; un fil de discussion ouvert environ toutes les 5 secondes). Si vous avez été dans une autre application, rouvrez Ody ou tirez vers le bas pour rafraîchir.
• Les notifications pour les nouveaux messages lorsque l'application est fermée dépendent des mêmes paramètres de batterie et de notification que ci-dessus.

Quand tout le reste échoue

1. Mettez à jour l'application depuis Google Play — les mises à jour corrigent les incompatibilités de modèle qui peuvent faire apparaître des écrans vides.
2. Mettez à jour les services Google Play (la connexion Google et les notifications en dépendent).
3. Confirmez que votre téléphone est sous Android 8.0 ou version ultérieure (Android 13+ pour la meilleure expérience d'appel et de notification).
4. Déconnectez-vous, fermez l'application depuis les applications récentes, rouvrez-la et reconnectez-vous.
5. Vérifiez si les mêmes données s'affichent correctement sur app.ody.co — cela vous indique si le problème vient de l'application ou de l'espace de travail.

Articles connexes

• Se connecter ou créer un compte sur Android
• Appeler sur Android
• Notifications sur Android
• Supprimer votre compte ou espace de travail