Patakaran sa Makatarungang Paggamit at pagsingil sa metered usage

Bawat plano ng Ody ay may kasamang walang limitasyong pagtawag at pag-text sa US at Canada para sa pakikipag-usap sa iyong mga customer. Ang Patakaran sa Makatarungang Paggamit ay sumasaklaw sa isang kaso na hindi akma sa larawang iyon: isang account na ang mga outbound na tawag at text ay kadalasang napupunta sa mga taong hindi pa nakikipag-ugnayan dito at hindi sumasagot o nagre-reply. Kapag ang isang account ay lumampas sa threshold na iyon, maaaring i-on ng Ody ang pagsingil sa metered usage: $0.50 bawat outbound na tawag na ginawa at $0.20 bawat outbound na text na ipinadala, bukod pa sa plano, na kinokolekta sa $20 blocks sa card na naka-file. Walang ititigil, walang retroactive, at palagi kang i-e-email muna.

Ano ang saklaw ng Patakaran sa Makatarungang Paggamit

Ang walang limitasyong pagtawag at pag-text ng iyong plano ay nagpapahiwatig ng dalawang-daan na pag-uusap: tumatawag at nagte-text sa iyo ang mga customer, tumatawag at nagte-text ka pabalik sa kanila, karamihan sa mga tawag ay kumokonekta at karamihan sa mga text ay nakakakuha ng sagot. Sinisingil ng mga carrier ang bawat pagtatangka, at ang mga shared messaging campaign na ginagamit ng bawat numero ng Ody ay niraranggo batay sa kung paano tumugon ang mga tatanggap, kaya ang isang account na kadalasang nagbo-broadcast ay mas mahal patakbuhin at naglalagay sa panganib sa deliverability ng ibang mga customer.

Sinusuri ng Ody ang mga outbound na tawag at text ng bawat account sa nakalipas na 30 araw at tinatanong:

• ilang outbound na tawag ang hindi nasagot (walang sagot, busy, nabigo, kinansela);
• ilang outbound na text ang walang sagot (walang text o tawag pabalik sa pag-uusap na iyon sa loob ng tatlong araw);
• ilang tawag at text ang unang kontak sa isang taong hindi pa nakakasulat o nakakatawag.

Ang isang account kung saan ang malaking bahagi ng kamakailang outbound na pagtatangka ay nahuhulog sa mga kategoryang iyon ay lumampas sa threshold sa patakaran. Hindi inilalathala ng Ody ang eksaktong numero. Ang normal na paggamit ng negosyo, kabilang ang isang mabagal na linggo ng mga voicemail o isang batch ng mga paalala sa appointment, ay hindi malapit dito.

Ang mga tawag na ginagawa ng iyong AI receptionist ay hindi bahagi ng sukat na ito; saklaw na ang mga ito ng AI credits.

Ano ang mangyayari kapag ang isang account ay lumampas sa threshold

1. Sinusuri ng isang tao sa Ody ang account. Ang pagsingil sa metered usage ay hindi kailanman awtomatikong ino-on.
2. Kung ito ay i-on, ang may-ari ng workspace at bawat admin ay makakatanggap ng email na may pamagat na "Isang maliit na pagbabago sa kung paano sinisingil ang [iyong workspace] sa Ody" kasama ang petsa kung kailan ito nagkabisa, ang mga presyo at isang link sa patakarang ito.
3. Mula sa petsang iyon, ang bawat outbound na pagtatangka ng tawag at bawat outbound na text ay idaragdag sa isang running total. Maaari kang magpatuloy sa pagtawag at pag-text tulad ng dati.

Mga Presyo

Item	Presyo	Mga Tala
Outbound na tawag na ginawa	$0.50 bawat tawag	Sinisingil bawat pagtatangka, sinagot man o hindi
Outbound na text na ipinadala	$0.20 bawat text	Bawat mensahe, hindi bawat segment; ang mga nabigong pagpapadala ay hindi sinisingil
Inbound na tawag at text	Libre	Hindi kailanman metered
Koleksyon	$20 blocks	Kapag lumampas ang iyong metered total sa iyong prepaid balance, ang iyong card na naka-file ay sinisingil ng $20 (o ang pinakamaliit na multiple ng $20 na sumasaklaw dito) at ang balanse ay dinadala sa susunod

Ang $20 block ay lumalabas bilang sarili nitong singil sa iyong card, na may label na Ody metered usage — fair use, at bilang isang hiwalay na invoice sa ilalim ng Settings → Billing → Billing history (Tingnan at i-download ang mga invoice).

Saan ito makikita

Ang pagsingil sa metered usage ay may sarili nitong block sa ilalim ng Settings → Usage billing, na makikita lamang sa mga account kung saan ito naka-on. Ipinapakita nito:

• mga tawag na ginawa at text na ipinadala ngayong buwan, at kung magkano ang kabuuan nito;
• ang iyong prepaid balance (kung ano ang natira sa huling $20 block) o ang halaga na malapit nang singilin;
• ang kamakailang $20 na singil;
• isang listahan ng bawat metered na tawag (sinagot man o hindi) at text, kasama ang oras at presyo nito.

Sa iPhone app, ang block ay nasa web app lamang: buksan ang app.ody.co, pagkatapos ay Settings → Usage billing.

Kung mabigo ang pagsingil ng $20 block

Ang iyong mga tawag at text ay magpapatuloy nang normal. Ipinapakita ng Usage billing block ang "Hindi namin nakolekta ang huling $20 block sa iyong card", at susubukan muli ng Ody ang card sa susunod na araw. Upang maayos ito nang mas maaga, i-update ang iyong card sa ilalim ng Settings → Billing (I-update ang iyong paraan ng pagbabayad); ang susunod na pagsubok ay gagamitin ang bagong card.

Isang tala tungkol sa mga patakaran sa outreach

Ang cold outreach sa pamamagitan ng telepono at text (pakikipag-ugnayan sa mga taong hindi humiling na makarinig mula sa iyo) ay maaaring sumailalim sa TCPA sa Estados Unidos at sa 10DLC messaging policies ng mga mobile carrier, na karaniwang nangangailangan ng paunang pahintulot ng tatanggap at isang madaling paraan upang mag-opt out. Hindi nagbibigay ng legal na payo ang Ody, at ang metered billing ay hindi paghuhusga tungkol sa iyong pagsunod, ngunit kung nagpapatakbo ka ng mga outreach campaign, mahalagang tiyakin na ang iyong mga listahan ng kontak at mga talaan ng pahintulot ay sumusunod sa mga patakarang iyon. Ang pagre-reply ng STOP sa anumang numero ng Ody ay palaging awtomatikong nag-o-opt out sa tatanggap.

Mga Kaugnay na Artikulo

• Patakaran sa Makatarungang Paggamit ng Ody (buong teksto)

• Mga Plano at Pagpepresyo

• Mga Limitasyon sa Pagmemensahe at Pagsunod

• Ano ang mangyayari kapag nabigo ang isang pagbabayad

• I-update ang iyong paraan ng pagbabayad