تعيين جدول عملك
يتحكم جدول العمل (الإعدادات ← جدول العمل) في من يجيب على أرقامك ومتى: قم بتعيين ساعات أسبوعية ومنطقة زمنية مرة واحدة، وستحصل كل مكالمة تلقائيًا على المعالجة الصحيحة — رنين الفريق، أو موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، أو البريد الصوتي — دون الحاجة إلى تبديل يدوي.
قبل أن تبدأ
- يمكن فقط لـ المالكين والمسؤولين في مساحة العمل تغيير الجدول الزمني.
- إذا كنت تريد أن يجيب موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، فقم بإعداده ونشره على شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي أولاً — حتى يصبح مباشرًا، فإن المكالمات المجدولة للذكاء الاصطناعي ترن للفريق بدلاً من ذلك (لا يتم إسقاطها أبدًا).
خطوة بخطوة
انقر على الإعدادات في الشريط الجانبي الأيسر، ثم جدول العمل.
ضمن ساعات العمل، اختر:
- جدول أسبوعي — معالجة مختلفة أثناء ساعات العمل وخارجها، أو
- نفس الشيء 24/7 — إعداد رد واحد على مدار الساعة.
لجدول أسبوعي، اختر المنطقة الزمنية الخاصة بك، ثم استخدم التقويم الأسبوعي لتبديل كل يوم بين مفتوح أو مغلق وتعيين أوقات البدء والانتهاء.
ضمن أثناء ساعات العمل، اختر كيفية الرد على المكالمات:
- موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي — يجيب الذكاء الاصطناعي، ويأخذ الرسائل، ويحجز المهام
- رنين الفريق — يرن للجميع في التطبيق؛ بريد صوتي إذا لم يجب أحد
- البريد الصوتي — أخذ رسالة، يتم نسخها إلى صندوق الوارد
ضمن خارج ساعات العمل، اختر معالجة خارج ساعات العمل (نفس الخيارات الثلاثة).
انقر على حفظ الجدول. يتم تطبيق التغييرات على المكالمات فورًا.
ضع أرقامك في الجدول الزمني
في الأسفل، تسرد الأرقام في هذا الجدول خطوط هاتفك وما يفعله كل منها حاليًا. انقر على استخدام الجدول على رقم لجعله يتبع ساعات عملك، أو إزالة من الجدول لجعله يرن للفريق دائمًا. يمكن تعديل تحية البريد الصوتي لكل رقم (نص وصوت) هنا أيضًا.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- "موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الخاص بك ليس مباشرًا بعد" — لقد قمت بجدولة الذكاء الاصطناعي، لكنه لم يتم نشره. قم بإعداده على شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي؛ حتى ذلك الحين، ترن تلك المكالمات للفريق.
- رقم يتجاهل الجدول الزمني — الأرقام التي تم تعيينها لقائمة هاتف (IVR) يتم توجيهها عبر القائمة بدلاً من الجدول الزمني.
مقالات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى تغيير أي شيء عندما نغلق لليوم؟
لا — هذا هو الهدف. تتحول المكالمات تلقائيًا بين معالجة ساعات العمل وساعات عدم العمل بناءً على الجدول الزمني والمنطقة الزمنية التي تحددها.
ماذا يحدث إذا قمت بجدولة الذكاء الاصطناعي ولكن لم أقم بإعداده بعد؟
تتحول المكالمات إلى رنين الفريق — لا يتم إسقاطها أبدًا. انشر موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الخاص بك على شاشة **الذكاء الاصطناعي** لجعله مباشرًا.
هل يؤثر التوقيت الصيفي على الجدول الزمني؟
لا. يتم تفسير الساعات في المنطقة الزمنية التي تختارها، ويتم التعامل مع التوقيت الصيفي تلقائيًا.