تحديد جدول عملك

يتحكم جدول العمل (الإعدادات ← جدول العمل) في من يجيب على أرقامك ومتى: حدد ساعات العمل الأسبوعية والمنطقة الزمنية مرة واحدة، وستتلقى كل مكالمة تلقائيًا التعامل الصحيح — رنين الفريق، أو موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، أو البريد الصوتي — دون تبديل يدوي.

قبل أن تبدأ

• يمكن فقط لـ مالكي ومسؤولي مساحة العمل تغيير الجدول.
• إذا كنت تريد أن يجيب موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، فقم بإعداده ونشره على شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي أولاً — حتى يصبح مباشرًا، ترن المكالمات المجدولة للذكاء الاصطناعي للفريق بدلاً من ذلك (لا يتم إسقاطها أبدًا).

خطوة بخطوة

1. انقر على الإعدادات في الشريط الأيسر، ثم جدول العمل.

2. تحت ساعات العمل، اختر:

   • جدول أسبوعي — تعامل مختلف خلال ساعات العمل مقابل بعد ساعات العمل، أو
   • نفس الشيء 24/7 — إعداد رد واحد على مدار الساعة.

3. بالنسبة للجدول الأسبوعي، اختر المنطقة الزمنية الخاصة بك، ثم استخدم التقويم الأسبوعي لتبديل كل يوم بين مفتوح أو مغلق وتعيين أوقات البدء والانتهاء.

4. تحت خلال ساعات العمل، اختر كيفية الرد على المكالمات:

   • موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي — يجيب الذكاء الاصطناعي، ويأخذ الرسائل، ويحجز المهام
   • رنين الفريق — يرن على الجميع في التطبيق؛ بريد صوتي إذا لم يجب أحد
   • بريد صوتي — أخذ رسالة، يتم نسخها إلى صندوق الوارد

5. تحت خارج ساعات العمل، اختر التعامل خارج ساعات العمل (نفس الخيارات الثلاثة).

6. انقر على حفظ الجدول. تسري التغييرات على المكالمات فورًا.

ضع أرقامك في الجدول

في الأسفل، تسرد الأرقام في هذا الجدول خطوط هاتفك وما يفعله كل منها حاليًا. انقر على استخدام الجدول على رقم لجعله يتبع ساعات عملك، أو إزالة من الجدول لجعله يرن دائمًا على الفريق. يمكن أيضًا تعديل تحية البريد الصوتي لكل رقم (نص وصوت) هنا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• "موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الخاص بك ليس مباشرًا بعد" — لقد قمت بجدولة الذكاء الاصطناعي، لكنه لم يتم نشره. قم بإعداده على شاشة وكيل الذكاء الاصطناعي؛ حتى ذلك الحين، ترن تلك المكالمات للفريق.
• رقم يتجاهل الجدول الزمني — الأرقام المحددة لقائمة هاتف (IVR) أو تدفق مكالمات يتم توجيهها عبر القائمة أو التدفق بدلاً من الجدول الزمني. لا تزال خطوة الجدول الزمني للتدفق تستخدم الساعات والمنطقة الزمنية التي تحددها هنا.
• "تعذر الوصول إلى خادم Ody" عند النقر على حفظ الجدول — كان هذا خطأ من جانبنا (تم إصلاحه في 30 سبتمبر 2026): لم يغادر الحفظ متصفحك أبدًا، لذلك استمرت الصفحة في إظهار تغييرات غير محفوظة وعادت إلى حالتها الأصلية بعد إعادة التحميل. إذا كنت لا تزال تراها، فقم بتحديث قوي (Cmd+Shift+R / Ctrl+Shift+R)، وتأكد من اتصالك بالإنترنت، وحاول مرة أخرى؛ إذا استمرت المشكلة، اتصل بالدعم مع ذكر وقت حدوثها.
• لا تزال نظرة عامة وكيل الذكاء الاصطناعي تشير إلى وضع رقم في الجدول بعد النقر على استخدام الجدول — حفظ الساعات وحده لا يكمل هذه الخطوة. تحت الأرقام في هذا الجدول، انقر على استخدام الجدول على الخط الذي يجب أن يصل إليه المتصلون. يتم تحديث خطوة قائمة التحقق امنح الوكيل خطًا وشريحة المكالمات في شريط حالة الوكيل بمجرد نجاح ذلك (تم إصلاحه في 29 أكتوبر 2026). إذا كان لا يزال يبدو غير مكتمل، افتح قسم نظرة عامة مرة أخرى.

مقالات ذات صلة

• الأرقام المشتركة: كيف تعمل
• جولة سريعة في التطبيق
• الأدوار والأذونات

---