لماذا تم قفل مساحة العمل الخاصة بي بسبب دفعة متأخرة؟

إذا فتحت Ody ورأيت مساحة عمل Ody الخاصة بك متأخرة الدفع (أو، إذا لم تكن مسؤولاً، ... متوقفة مؤقتًا حتى يدفع المسؤول) بدلاً من صندوق الوارد الخاص بك، فهذا يعني أن فاتورة اشتراك مساحة العمل الخاصة بك لم تُدفع. تسرد الشاشة كل فاتورة مستحقة وما تغطيه؛ يمكن لأي شخص في الفريق دفعها بنقرة واحدة باستخدام ادفع الآن — سيفتح ذلك صفحة Stripe آمنة تقبل أي بطاقة — ويعود الوصول للجميع في غضون ثوانٍ.

قبل أن تبدأ

• ينطبق القفل على مساحة العمل بأكملها — كل عضو، على الويب (app.ody.co)، وتطبيق iPhone، وتطبيق Android — ويرتفع عنهم جميعًا في نفس اللحظة.
• يمكن لأي شخص الدفع. يفتح زر ادفع الآن صفحة فاتورة Stripe الآمنة، والتي تقبل أي بطاقة دون تسجيل الدخول إلى Ody — لا تحتاج إلى أن تكون مسؤولاً. يمكن فقط لـ المالك أو المسؤول تغيير البطاقة المسجلة للتجديدات المستقبلية.
• لا يتم قفل رقم هاتفك أبدًا: تستمر المكالمات الواردة في الرنين، ويستمر موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي في الرد، وتستمر الرسائل النصية في الوصول. إنها تنتظر داخل Ody عندما تعود — تُظهر الشاشة عددها.
• تستمر مفاتيح API و MCP وعمليات التكامل في العمل. القفل ينطبق على تطبيقات Ody، وليس على حسابك.
• يتم فوترة الخطط المشتراة في تطبيق iPhone بواسطة Apple والخطط المشتراة في تطبيق Android بواسطة Google Play. لا تُظهر دفعة المتجر المرفوضة هذه الشاشة أبدًا: يعيد المتجر محاولة البطاقة ويحافظ على وصولك خلال فترة السماح الخاصة به. قم بتصحيح البطاقة في إعدادات iPhone → اسمك → الدفع والشحن أو في Google Play → المدفوعات والاشتراكات. انظر الفوترة على iOS و الفوترة على Android.

خطوة بخطوة: دفع الفاتورة (أي شخص في الفريق)

1. اقرأ قائمة الفواتير. يعرض كل صف ما تغطيه الفاتورة (على سبيل المثال 3 × مقعد عمل · رقم إضافي)، وفترة الفوترة أو مرة واحدة مع التاريخ، ورقم الفاتورة، والمبلغ، وإذا تمت محاولة الشحن — لماذا فشلت (على سبيل المثال بطاقة Visa تنتهي بـ 4242 — تم رفضها — أموال غير كافية).

2. انقر على ادفع الآن. تفتح الفاتورة الدقيقة على صفحة Stripe آمنة في علامة تبويب جديدة (الويب)، أو Safari (iPhone)، أو متصفحك (Android).

3. ادفع بالبطاقة المسجلة أو أدخل بطاقة جديدة. تصبح البطاقة الجديدة هي بطاقتك الافتراضية للتجديدات المستقبلية.

4. عد إلى Ody. تختفي الشاشة من تلقاء نفسها — لك ولجميع الأعضاء الآخرين — بمجرد تأكيد Stripe للدفع، عادةً في غضون ثوانٍ قليلة. لا حاجة لتسجيل الخروج أو إعادة التحميل.

إذا كانت هناك عدة فواتير مستحقة، فإن ادفع الآن يسدد الأقدم أولاً، وكل صف له رابط دفع خاص به. يعود الوصول عندما يتم دفع جميع الفواتير.

إذا كانت البطاقة نفسها هي المشكلة وكنت مالكًا أو مسؤولاً، فانقر على تحديث البطاقة المسجلة أسفل زر الدفع. سيفتح ذلك نموذج بطاقة Stripe الآمن؛ يتم خصم المبلغ من البطاقة الجديدة للفاتورة المستحقة على الفور وتصبح هي البطاقة الافتراضية للتجديدات.

خطوة بخطوة: تسليمها إلى مسؤول بدلاً من ذلك (الأعضاء)

إذا كنت تفضل عدم دفعها بنفسك، فإن قسم أو سلمها إلى مسؤول أسفل زر الدفع يمنحك طريقتين:

1. تُظهر الشاشة أسماء المالك والمسؤولين لمساحة العمل. انقر على أحدهم لبدء بريد إلكتروني مع الملاحظة المكتوبة بالفعل، أو
2. انقر على نسخ الملاحظة + الرابط والصقه في أي وسيلة تستخدمها معهم (رسالة نصية، دردشة، بريد إلكتروني). تقول الملاحظة: "مرحباً — مساحة عمل Ody الخاصة بنا (الاسم) مقفلة لأن فاتورة بقيمة $... متأخرة الدفع. يمكنك تسويتها هنا: ...". يفتح الرابط الفاتورة الدقيقة على Stripe — يمكن للمسؤول دفعها دون تسجيل الدخول إلى Ody.
3. اترك Ody مفتوحًا أو عد لاحقًا. تتحقق الشاشة كل بضع ثوانٍ وتختفي من تلقاء نفسها بمجرد دفع الفاتورة؛ تحقق مرة أخرى يفرض التحقق على الفور.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• لقد دفعت ولكن الشاشة لا تزال موجودة — انتظر بضع ثوانٍ؛ ستُحدّث نفسها تلقائيًا وعندما تعود إلى علامة التبويب أو التطبيق. إذا كانت لا تزال تظهر بعد دقيقة، فانقر على تحقق مرة أخرى أو عد إلى علامة التبويب: يعيد Ody التحقق من الفاتورة مباشرة مع Stripe ويزيل الشاشة بمجرد وضع علامة "مدفوعة" عليها. إذا كانت لا تزال تظهر، فاتصل بالدعم مع رقم الفاتورة — يحتوي تذييل الشاشة على رابط.
• تقول صفحة الدفع إن الفاتورة مدفوعة بالفعل — دفعها شخص آخر في الفريق؛ ستختفي شاشتك في غضون ثوانٍ.
• يستمر البنك في رفض الدفع — السبب مطبوع تحت الفاتورة (أموال غير كافية، عدم الموافقة، بطاقة منتهية الصلاحية...). اتصل ببنكك لتفويض Ody، ثم انقر على ادفع الآن مرة أخرى، أو ادفع ببطاقة مختلفة.
• تعتقد أن الفاتورة خاطئة — اتصل بالدعم قبل الدفع؛ يقوم شخص بمراجعة النزاعات ويمكنه إزالة الشاشة مؤقتًا أثناء مراجعتها.
• الرقم المدرج كمالك/مسؤول غادر الشركة — اتصل بالدعم؛ يمكن للموظفين نقل الملكية.
• تريد إيقاف رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية للتذكير — الدفع ينهيها فورًا. يتم وصف جدول التذكير في ماذا يحدث عندما تفشل الدفعة.

مقالات ذات صلة

• ماذا يحدث عندما تفشل الدفعة
• تحديث طريقة الدفع الخاصة بك
• عرض وتنزيل الفواتير
• الفوترة على iOS
• الفوترة على Android

---