使用 Switchboard 更改呼叫路由

Switchboard 是 Ody 应用左下角的一个按钮。它允许工作区管理员用简单的语言描述路由更改，审查计划，并仅在批准后才构建它。该按钮仅在 Ody 为该工作区启用了 Switchboard 时才会显示。如果您没有看到它，则表示您的账户未启用此功能——请改从设置更改路由。

开始之前

• 您需要是工作区的管理员或所有者。成员看不到 Switchboard。
• 该按钮并非在每个工作区都可用。Ody 会为每个工作区单独启用它。设置中没有可启用的选项。

分步指南

1. 在电脑上，查看左侧边栏底部，就在您的姓名上方。在手机上，查看左下角，就在标签页上方。该按钮标有Switchboard。
2. 点击Switchboard。一个面板会打开，简要显示账户当前状态。
3. 在框中描述更改。例如：“下午 6 点后，先呼叫值班技术人员，然后呼叫 AI。”点击绘制计划。
4. 阅读每个步骤。它会说明将更改什么、原因、呼叫者会听到什么，以及是否可以撤销。对每个步骤点击批准或跳过。在继续之前回答计划提出的任何问题。
5. 点击批准计划。如果某个步骤会产生费用或无法撤销，请先在确认框中输入 APPROVE。
6. 点击模拟运行。这会检查计划，但不会更改账户。如果失败，则没有任何更改。
7. 点击构建。Ody 会应用已批准的步骤。完成后，面板会显示账户与计划匹配。

如果您不想继续，可以在构建之前随时点击取消计划。取消不会更改路由。

故障排除

• 没有 Switchboard 按钮。 此工作区未启用该功能。请使用设置（号码、工作时间表、AI 助理）进行相同的更改。如果您预期它应该启用，请咨询 Ody 支持。
• 批准计划按钮仍处于禁用状态。某个步骤仍需要批准或跳过，某个问题未回答，或者确认词未输入。
• 模拟运行失败。 没有进行任何更改。阅读面板中的提示，然后取消并重新描述更改。
• 构建中途停止。 已经完成的步骤已生效。检查设置中失败的步骤，然后为剩余部分发起新的请求。Switchboard 不会重试中断的步骤。

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