Switchboard로 통화 라우팅 변경

Switchboard는 Ody 앱의 왼쪽 하단에 있는 버튼입니다. 작업 공간 관리자가 일반적인 단어로 라우팅 변경 사항을 설명하고, 계획을 검토한 다음, 승인한 후에만 빌드할 수 있도록 합니다. 이 버튼은 Ody가 해당 작업 공간에 Switchboard를 활성화한 경우에만 나타납니다. 만약 보이지 않는다면, 계정에 활성화되지 않은 것이므로, 대신 설정에서 라우팅을 변경하세요.

시작하기 전에

• 작업 공간의 관리자 또는 소유자여야 합니다. 멤버에게는 Switchboard가 보이지 않습니다.
• 이 버튼은 모든 작업 공간에 있는 것이 아닙니다. Ody는 작업 공간별로 활성화합니다. 설정에서 활성화할 수 있는 것은 없습니다.

단계별 안내

1. 컴퓨터에서 왼쪽 사이드바 하단, 이름 바로 위를 확인하세요. 휴대폰에서는 왼쪽 하단, 탭 바로 위를 확인하세요. 버튼에는 Switchboard라고 표시되어 있습니다.
2. Switchboard를 클릭합니다. 현재 계정의 간략한 정보가 담긴 패널이 열립니다.
3. 상자에 변경 사항을 설명합니다. 예를 들어: "오후 6시 이후에는 온콜 기술 담당자에게 연결하고, 그 다음에는 AI에게 연결합니다." 계획 작성을 클릭합니다.
4. 각 단계를 읽어보세요. 무엇이 변경될지, 이유, 발신자가 듣게 될 내용, 그리고 되돌릴 수 있는지 여부가 설명되어 있습니다. 각 단계에서 승인 또는 건너뛰기를 클릭합니다. 계속하기 전에 계획이 묻는 질문에 답하세요.
5. 계획 승인을 클릭합니다. 단계에 비용이 발생하거나 되돌릴 수 없는 경우, 먼저 확인 상자에 APPROVE를 입력하세요.
6. 시뮬레이션 실행을 클릭합니다. 이는 계획을 확인하며 계정을 변경하지 않습니다. 실패하면 아무것도 변경되지 않습니다.
7. 빌드를 클릭합니다. Ody가 승인된 단계를 적용합니다. 완료되면 패널에 계정이 계획과 일치한다고 표시됩니다.

빌드 전에 언제든지 계획 취소를 클릭하여 계속하지 않을 수 있습니다. 취소는 라우팅을 변경하지 않습니다.

문제 해결

• Switchboard 버튼이 없습니다. 이 작업 공간에 활성화되지 않았습니다. 동일한 변경 사항에 대해 설정(번호, 근무 일정, AI Agent)을 사용하세요. 활성화되어야 한다고 예상했다면 Ody 지원팀에 문의하세요.
• 계획 승인 버튼이 비활성화되어 있습니다. 아직 승인 또는 건너뛰기가 필요한 단계가 있거나, 질문에 답이 없거나, 확인 단어가 입력되지 않았습니다.
• 시뮬레이션 실행이 실패했습니다. 아무것도 변경되지 않았습니다. 패널의 메모를 읽은 다음, 취소하고 변경 사항을 다시 설명하세요.
• 빌드가 중간에 중단되었습니다. 이미 완료된 단계는 적용된 상태입니다. 실패한 단계에 대한 설정을 확인한 다음, 남은 작업에 대한 새 요청을 시작하세요. Switchboard는 중단된 단계를 다시 시도하지 않습니다.

관련 문서

• 누가 먼저 착신될지 선택
• 영업 시간 설정
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