与 Ody 支持团队聊天

Ody 的支持聊天无论您身在何处都可用——在应用内、在此帮助中心以及 ody.co 上——并且在所有这三个地方都是同一个对话。提出问题后，您将立即从这些帮助文章中获得答案；要求联系人工客服后，Ody 团队将接手对话。

分步指南

从应用（电脑）

1. 登录 app.ody.co。
2. 点击任意屏幕右下角的与我们聊天。
3. 输入您的问题并按 Enter 键。答案将在几秒钟内送达。
4. 要与人工客服交谈，请写下类似“联系人工客服”的字样——对话将转交给 Ody 团队，当他们回复时，您将在聊天中（如果您已离开，则通过电子邮件）收到通知。

从应用（手机）

1. 点击底部标签栏中的更多。
2. 点击支持。
3. 聊天将全屏打开。使用顶部的关闭按钮返回 Ody。

从 help.ody.co 或 ody.co

点击右下角的打开支持聊天（帮助中心）或与我们聊天（ody.co）。如果您稍后登录应用，您的对话将在那里继续。

聊天了解您的信息

• 已登录应用： 聊天与您的账户（姓名、电子邮件、注册日期）和当前工作区关联，因此团队无需您粘贴 ID 即可查看您正在询问哪个工作区。在应用中切换工作区后，聊天也会随之切换。
• 在 help.ody.co 或 ody.co 上未登录： 聊天是匿名的，直到您分享您的电子邮件。
• Ody 绝不会与聊天分享您的通话或消息内容——仅分享您的账户详细信息。请参阅隐私：Ody 收集哪些信息以及原因。

其他联系方式

• 电子邮件： [email protected] — 请包含您登录时使用的电子邮件地址，以便我们找到您的工作区。
• 帮助中心： 在 help.ody.co 搜索文章——大多数答案都在这里，有八种语言版本。

故障排除

• 我没有看到“与我们聊天”按钮 — 您可能处于演示模式或未登录。登录 app.ody.co；按钮会在您的工作区加载后出现。阻止 intercom.io 的内容拦截器也会隐藏它；请允许 app.ody.co 的该域名。
• 聊天以错误的语言打开 — 它遵循设置 → 个人资料 → 语言。在那里更改后，聊天会立即更新。
• 我收到了回复但错过了 — 与我们聊天按钮上的徽章会显示未读回复，如果您已离开应用，您将收到一封电子邮件。

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